윈도우 시스템 소리는 나는데 앱만 조용하다면? 볼륨 믹서부터 보는 순서

Windows 알림음은 들리는데 브라우저나 특정 앱에서만 소리가 안 난다면, 스피커 고장으로 단정하기 전에 그 앱을 실행한 상태에서 볼륨 믹서의 음소거·앱별 음량·출력 장치를 확인하세요. Windows는 시스템 기본 출력과 앱별 출력이 다를 수 있습니다. 아무 소리도 안 나는 경우는 진단 경로가 달라지므로, 먼저 ‘특정 앱만’인지 ‘컴퓨터 전체’인지 한 번 구분하는 것이 시간을 아낍니다.

AI로 생성한 이미지입니다.

증상 한 줄로 먼저 갈라보자

같은 노트북에서 시스템 알림음이나 다른 앱의 영상 소리가 들린다면 오디오 장치가 완전히 사라진 상황과는 다릅니다. Microsoft의 ‘시스템 소리는 작동하지만 앱 소리만 나지 않는 경우’ 공식 문서는 앱별 볼륨, 앱별 출력 장치, 오디오 서비스, 드라이버 순으로 점검하도록 안내합니다. 반대로 모든 앱에서 무음이라면 Windows 전체 오디오 문제 해결 문서부터 보는 편이 맞습니다. 이어폰만 조용하거나 Bluetooth를 연결했을 때만 문제가 생긴다면 연결 장치와 출력 선택을 별도로 확인해야 합니다.

들리는 소리	우선 볼 곳	아직 하지 말 일
시스템 소리는 들리고 한 앱만 무음	앱별 볼륨 믹서와 그 앱의 출력	드라이버 삭제·초기화
모든 앱과 시스템 소리가 무음	기본 출력 장치, 물리적 연결, 공식 문제 해결사	앱만 반복 재설치
이어폰만 무음	연결 상태와 출력 장치 선택	PC 전체 초기화
회의 앱만 상대방에게 안 들림	재생 소리와 마이크 입력 문제 구분	출력 문제 글만 따라 하기

이 표는 원인을 확정하는 진단 결과가 아니라 첫 점검 위치를 정하는 분기표입니다. 회사 관리 PC처럼 설정 변경이 제한된 기기라면 관리자 정책이 걸려 있을 수 있으니 임의로 서비스를 변경하거나 드라이버 파일을 내려받기 전에 담당자에게 문의하세요. 화면 메뉴 이름은 Windows 버전과 PC 제조사에 따라 다소 다르게 보일 수 있습니다.

볼륨 믹서에서 해당 앱이 보이는가?

문제의 앱에서 실제로 소리를 재생한 뒤 Windows 설정의 시스템 > 소리 > 볼륨 믹서로 들어갑니다. 여기에서 앱 항목이 음소거인지, 음량 슬라이더가 아주 낮게 내려가 있는지 확인하세요. 전체 스피커 아이콘은 켜져 있어도 개별 앱의 음량이 따로 0에 가까우면 그 앱은 조용할 수 있습니다. 앱 항목이 아예 없으면 재생을 일시 중지한 상태인지부터 봅니다. 백그라운드에 열린 탭과 실제 재생 중인 탭을 혼동하면 잘못된 항목을 만지기 쉽습니다.

앱이 브라우저라면 브라우저 탭의 음소거 표시도 확인합니다. 동영상 사이트 자체의 플레이어 음량이 내려가 있을 수도 있고, 브라우저 전체가 볼륨 믹서에서 음소거될 수도 있습니다. 이 두 위치는 서로 다릅니다. 미디어 플레이어를 쓰는 경우에는 플레이어 내부 음량도 별도이므로, Windows 믹서만 올리고 끝내지 말고 같은 짧은 테스트 소리를 다시 재생해 보세요. 테스트 중 갑자기 큰 소리가 날 수 있으니 이어폰을 착용한 상태에서는 음량을 조금씩 올립니다.

출력 장치가 다른 곳으로 향하고 있지는 않나?

Microsoft 도움말은 앱별로 시스템 기본값과 다른 출력 장치를 선택할 수 있다고 설명합니다. 볼륨 믹서의 해당 앱 출력 장치가 노트북 스피커인지, 모니터 내장 스피커인지, 무선 이어폰인지 보세요. 화면은 노트북인데 소리는 연결된 모니터나 꺼진 Bluetooth 헤드셋으로 보내고 있었다면 ‘앱만 무음’처럼 느껴질 수 있습니다. 필요한 장치로 선택한 뒤 앱에서 다시 짧은 소리를 재생해 보세요. 장치 이름이 비슷하면 케이블을 무작정 뽑기보다 현재 연결된 장치를 하나씩 확인하는 편이 안전합니다.

여기서 중요한 것은 마이크와 스피커의 차이입니다. 입력은 상대방에게 보내는 목소리이고 출력은 내가 듣는 소리입니다. 영상회의에서 상대방 말이 안 들리는 문제에 마이크 권한만 바꾸면 아무 효과가 없을 수 있습니다. 내 목소리를 상대가 못 듣는다면 이 글의 출력 장치가 아니라 마이크 입력·앱 권한을 따로 점검하세요. 문제를 정확히 이름 붙이면 쓸데없는 재설치를 줄일 수 있습니다.

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앱만 다시 열어도 달라질까?

앱별 음량과 출력을 바로잡았다면 문제 앱을 완전히 닫고 다시 여는 순서가 다음입니다. 탭만 닫았는데 프로그램은 작업 표시줄에 계속 남아 있을 수도 있으니 실행 상태를 확인하세요. 웹 브라우저라면 다른 사이트에서도 같은지 살피되, 사이트의 광고나 자동재생 설정 때문에 테스트 소리가 애초에 나오지 않는 상황은 제외해야 합니다. 가능하면 사용자가 알고 있는 정상 동영상이나 운영체제의 테스트 소리를 짧게 재생해 비교하세요. ‘특정 파일 한 개만 무음’이라면 파일 자체에 오디오 트랙이 없는 가능성도 있습니다.

재시작은 여러 앱에서 같은 문제가 반복될 때 고려할 만합니다. 작업 중인 문서를 먼저 저장하고 Windows를 정상적으로 다시 시작합니다. 재부팅 뒤 처음에는 소리가 나는데 특정 앱을 열자마자 다시 사라진다면 그 앱의 출력 설정을 기록해 두세요. 변경 전 설정을 기억해야 원상복구가 가능합니다. 임의의 최적화 프로그램이나 출처가 불명확한 ‘사운드 수리 도구’를 설치하는 것은 점검 순서가 아닙니다.

서비스와 드라이버는 언제 확인할까?

위의 단순 설정 점검으로 해결되지 않았고 여러 앱에 영향이 있다면 Microsoft 공식 문서의 오디오 문제 해결 경로로 넘어갑니다. 공식 자료는 Windows 오디오 서비스와 끝점 작성기 서비스를 다시 시작하는 절차를 제시합니다. 다만 이 단계부터는 사용 중인 회의·녹음 프로그램에 영향을 줄 수 있으므로 작업을 저장하고, 관리형 PC에서는 IT 담당자와 상의하세요. 시스템 서비스를 모르는 이름까지 모두 중지하거나 레지스트리를 수정할 이유는 없습니다.

드라이버 점검은 그보다 뒤입니다. Microsoft는 장치 관리자에서 오디오 장치 드라이버를 업데이트하는 절차와, 업데이트 직후 문제가 생긴 경우 드라이버 롤백 경로를 안내합니다. 하지만 PC마다 제조사 드라이버가 다릅니다. 검색 결과에서 임의 실행 파일을 내려받지 말고, 실제 PC 제조사와 Microsoft 공식 지원 경로를 확인하세요. ‘최신 드라이버를 깔면 반드시 해결’된다는 보장은 없습니다. 외장 스피커나 헤드셋이 물리적으로 고장 난 경우에는 Windows 설정만 바꿔도 소리가 돌아오지 않습니다.

작은 복구 시나리오로 결과를 판정하자

첫째, 같은 소리를 다른 앱에서 재생해 특정 앱만 무음인지 확인합니다. 둘째, 그 앱을 재생 중인 상태에서 볼륨 믹서의 앱 음소거·음량을 봅니다. 셋째, 앱의 출력 장치를 실제 듣고 싶은 스피커나 헤드셋으로 맞춥니다. 넷째, 앱을 닫았다 열고 필요하면 작업 저장 후 PC를 정상 재시작합니다. 다섯째, 여전히 모든 앱에서 무음이면 공식 문제 해결사와 제조사 지원으로 넘어갑니다. 각 단계 뒤에는 같은 짧은 소리를 재생해 변화가 있었는지 기록하세요. 한꺼번에 많은 설정을 바꾸면 어떤 변경이 효과가 있었는지 알기 어렵습니다.

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해결되지 않았다면 어떤 정보를 남길까?

문의 전에 Windows 버전, PC 모델, 문제가 시작된 시점, 모든 앱인지 특정 앱인지, 내장 스피커와 이어폰에서 각각 어떤지 정도만 정리하면 됩니다. 필요하다면 업데이트 직후인지도 적으세요. 이 정보는 지원 담당자가 문제 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다. 비밀번호나 원격접속 코드, 개인 파일은 일반 댓글에 남기지 마세요. 회사 기기는 내부 IT 정책과 제조사 보증을 우선합니다. 이 글은 기기를 실제 수리한 후기가 아니라 Microsoft가 공개한 진단 순서를 생활 언어로 정리한 글입니다.

단계별 결과를 작은 표로 남겨두면 같은 설정을 반복해서 바꾸지 않아도 됩니다. ‘시스템 알림음: 들림’, ‘브라우저 동영상: 안 들림’, ‘다른 브라우저: 들림’, ‘헤드셋: 들림’처럼 환경을 나눠 적으세요. 예를 들어 한 웹사이트에서만 소리가 안 난다면 Windows 장치 문제로 결론내릴 근거가 부족합니다. 반대로 어떤 앱도 스피커로 출력되지 않지만 헤드셋에서는 들린다면 스피커 출력 경로가 우선 점검 대상입니다. 어느 경우에도 장치를 열거나 전기 부품을 만질 필요는 없습니다.

오디오 테스트를 마친 뒤에는 임시로 바꾼 출력을 원래 쓰려던 장치로 돌려놓으세요. 회의 앱은 이전에 쓰던 헤드셋을 기억하고, 브라우저는 시스템 기본값을 따를 수 있어 다음 회의에서 다시 혼동될 수 있습니다. 업데이트와 재시작을 한꺼번에 진행하기보다 변경 하나당 재생 테스트 한 번을 붙이면 해결 여부를 판단하기 쉽습니다. 공식 문서의 순서가 모든 PC에 똑같은 메뉴명으로 보이지는 않지만, ‘앱별 음량 → 앱별 출력 → 전체 오디오 경로’라는 질문 순서는 그대로 사용할 수 있습니다.

공식 확인 링크

• Microsoft: 앱 소리만 작동하지 않을 때
• Microsoft: Windows 소리 또는 오디오 문제 수정